Customer journey

Customer journey
De customer journey is allang niet lineair meer. Je gebruikers, zetten allerlei apparaten in om contact met je hebben. Uit cijfers blijkt dat 90% procent van de mensen eenzelfde ervaring verwacht op de diverse platformen en devices. Het is dus zaak om hierin met de klanten mee te denken. Om alle contactpunten, ofwel touchpoints, in kaart te brengen is geavanceerde tracking nodig. Dat is met de huidige regelgeving niet zo eenvoudig meer. Een kwalitatief onderzoek onder je gebruikers kan ook veel inzichten geven. Bovendien kun je met je kennis van de klant, de klantreis zo optimaal mogelijk inrichten. In het bouwen van je funnels houd je hier rekening mee. Dat wordt customer journey mapping genoemd.

Customer journey

Ontdek de voordelen voor jouw organisatie

AIRPRESS LOADED

200 1 0.59 wp_posts?filterByFormula=OR({ID} = 365)